Инновации, единая экосистема и будущее Payme: итоги медиа-тура в головной офис TBC Bank в Тбилиси

В октябре 2023 года TBC Bank Uzbekistan и Payme организовали пресс-тур для журналистов в Грузию. Гостям показали, что представляет из себя банковское наследие Грузии, познакомили с передовыми инновациями, представленными в просторном и впечатляющем пространстве TBC Concept, а также рассказали о дальнейшем развитии TBC Bank Uzbekistan и платежной системы Payme в Узбекистане.

Долгая история доверия

О том, что новые технологии могут удовлетворить многие потребности, включая банковские операции, в Грузии знают давно, а доверие формировалось годами. За 30 лет активной работы TBC Bank доказал, что развитие их услуг играет важную роль для экономики страны, и главное — делает жизнь людей проще. Об этом говорят и цифры. На сегодняшние день грузинский банк обслуживает более 80% населения страны.

В Узбекистане TBC Bank действует сравнительно недавно, получив лицензию на осуществление банковской деятельности в 2020 году и открыв свой первый шоурум в Ташкенте в 2021-м.

Став первым банком, предоставляющим услуги в диджитал-формате в нашей стране, TBC Bank стремительно пополнил клиентскую базу теми, кто ценит свое время и стремится получать банковские услуги не простаивая в очередях и не заполняя многочисленные формы. Клиент банка реализует свою жизнь так, как ему хочется, организовав сопровождение своих повседневных финансовых потребностей через предоставляемый банком сервис. Это, безусловно, веяние современности, к которому люди стремились много лет.

В мае этого года TBC Group полностью выкупил Payme, а частью экосистемы платежный сервис является с 2019-го. К настоящему моменту общее число зарегистрированных пользователей Payme составляет более 10 млн. Банк и платежная система вместе создают комфортный клиентский опыт, еще больше повышая лояльность и любовь пользователей к бренду через диджитал-продукты.

Философия TBC Bank — делать жизнь людей проще, то есть предоставлять банковские услуги клиентам качественно, но при этом быстро, легко и доступно для большой аудитории.

Ника Курдиани, Председатель Наблюдательного совета TBC Bank Uzbekistan и Payme, подчеркнул важность экосистемного развития, под которым подразумевается предоставление широкого спектра услуг клиентам. Он отметил, что основная идея заключается в том, чтобы клиенты могли получить множество различных услуг в одной системе. На то, чтобы построить такую систему в Грузии, у организаторов ушло тридцать лет.

Кстати, приобщенность к единой системе прослеживается и в не самых очевидных фактах — например, находясь в Грузии, обладатели карт Humo от TBC Bank Uzbekistan могут оплачивать свои покупки картой или снимать наличные в банкомате. На выбор предоставляются грузинские лари или доллары США. Это значит, что узбекистанцам не нужно искать обменники для обмена валюты или оформлять международные платежные карты.

С уважением к наследию

Немаловажную роль для TBC Group играет и историческое наследие.

Здание головного офиса банка с 1913 года меняло свое предназначение. До 1934 года это был Тбилисский универмаг, в 2000-е новым владельцем здания стал TBC Bank, а уже в 2005 году в нем разместился главный офис коммерческого банка. TBC провел там масштабную реконструкцию, но ценность этого места оставил неизменной, сохранив мультифункциональность площадки, называемой TBC Concept.

TBC Concept сочетает в себе банк, коворкинг, офисное здание и art-площадки, где можно посетить выставки местных художников, насладиться уютной атмосферой кафе или просто поработать.

«Мы ценим наше культурное наследие, и это здание также имеет огромную ценность в Грузии, поэтому мы хотели сделать его как можно более открытым для наших клиентов. Общая площадь здания 2400 кв.м, что дало нам возможность построить разные пространства внутри — коворкинг, три зала с выставками уникальных коллекций в коллаборации с местными художниками, кафе с верандой и садом, личное место для банкинга, библиотека и конференц-холл.

Важная деталь: только 20% места у нас отведено на банкинг, а 80% — на лайфстайл. Это молодая и свежая идея. Тем самым, мы хотели создать что-то большее, чем банкинг, предоставлять дополнительную ценность людям с разными интересами, профессиями, жизненной позицией. Какую-то часть услуг мы предоставляем бесплатно, а некоторую — с большой скидкой. Главная цель здания, конечно, остается в части финансовых транзакций, но также оно активно используется и для нужд наших клиентов», — отмечает Марьям Тавберидзе, руководитель отдела маркетинга TBC Group.

На сегодняшний день общая клиентская база TBC Group составляет 39 млн. Количество зарегистрированных пользователей — 15,9 млн. Ежемесячное число пользователей по Узбекистану и Грузии — 5 млн. Из них активных пользователей только в Узбекистане — 3,5 млн, а зарегистрированных — 12,9 млн.

Будущее Payme

В мае этого года TBC Group полностью выкупил Payme, а частью экосистемы платежный сервис является с 2019-го. К настоящему моменту общее число зарегистрированных пользователей Payme составляет более 10 млн. Банк и платежная система вместе создают комфортный клиентский опыт, еще больше повышая лояльность и любовь пользователей к бренду через диджитал-продукты.

TBC Bank планирует сохранить бренд Payme в Узбекистане и направить инвестиции в развитие платежной системы.

При этом Ника Курдиани отметил, что некоторые услуги будут также внедрены в Payme — уже сейчас пользователи системы могут получить кредит от TBC Bank через приложение.

«Узбекистан — культурно близкая нам страна в Центральной Азии и самая большая площадка для роста, учитывая ее население, — рассказал Ника. — В мае 2020 года мы получили лицензию от Центрального банка, и это даёт нам право сказать, что TBC Bank — первый цифровой банк в Узбекистане. За три года существования на рынке мы набрали свыше трёх миллионов клиентов.

Платёжная система Payme, которую мы полностью выкупили в этом году, растёт бешеными темпами: сегодня у нас свыше 10 млн зарегистрированных пользователей. Сама же система имеет потенциал стать lovemark в Узбекистане. Мы строим бренд, который люди любят, которому они доверяют. Особый акцент мы делаем на удобстве приложения и его безопасности. Наши пользователи знают, что их данные находятся под надёжной защитой по всем направлениям. Для того, чтобы решать эти задачи, мы привлекаем экспертов из разных областей — как местных, так и зарубежных».

Социальные проекты

Особое место в деятельности TBC Bank занимает CSR-активность. Банк активно участвует в социальных инициативах, направленных на улучшение качества жизни в обществе: способствует развитию проектов в сфере культуры и искусства, экологии, а также активно поддерживает беговое движение в Узбекистане. Самый масштабный социальный проект — TBC Ornaments, целью которого стало создание полноценного каталога оцифрованных орнаментов прикладного искусства и народного творчества Узбекистана, доступного каждому.

Банк поддерживает молодых креаторов, работает в коллаборациях с локальными иллюстраторами и художниками, продвигает беговое движение в стране. Также TBC Bank уделяет много внимания экспертности в областях финансовой грамотности и экологии.

«Касаемо Payme, — говорит Ника, — мы понимаем, что бренд является значимой частью жизни своих пользователей, и стремимся претворять в жизнь концепцию сorporate citizen, направленную на ответственное участие в жизни страны. В числе крупных социальных проектов, реализуемых компанией — платформа Payme Mahalla, запущенная в декабре 2022 года. Несколько тысяч пользователей Payme регулярно принимают участие в благотворительных миссиях: покупают в школы компьютеры, спортинвентарь, рюкзаки со школьными принадлежностями, выпускают книги на узбекском языке.

Компания поддерживает образование, дает людям возможность реализовать себя — например, через поддержку женского предпринимательства в рамках проекта «На стороне женского бизнеса», продвижение молодых талантов в проектах «Полигон» и GameDev Goethe — а также проводит мастер-классы по финансовой грамотности по всему Узбекистану. Выступает партнером масштабного фестиваля музыки WECOSMOS. Создает локальные колоритные обложки для виртуальных карт Payme VISA, которые так близки узбекистанцам».