Коммуникации и культура обратной связи: как прошел тренинг для сотрудников TBC Group Uzbekistan

Вы уверены в эффективности своих коммуникационных навыков? Умеете ли вы правильно доносить информацию и добиваться желаемых результатов? Понимаете ли вы, насколько важен этот навык для любого успешного бизнес-процесса? Эти вопросы актуальны для всех и каждого. И именно им был посвящен тренинг, прошедший 29–30 ноября в TBC Group Uzbekistan для его сотрудников. Его провела Светлана Байгалиева, профессиональный коуч, сертифицированный тренер Mind GYM, ILM.

Принцип KISS в коммуникациях

В рамках тренинга Светлана подчеркнула актуальность простоты в коммуникациях: «Одним из самых важных моментов является простота используемых слов. В этом плане очень хорошо работает техника KISS — Keep It Short and Simple (делай короче и проще). Нужно всегда говорить кратко, используя простые слова. Под простыми словами понимаются и термины, которые понятны вашему собеседнику».

Важность обратной связи

Обратная связь, по словам коуча, играет ключевую роль: «Под обратной связью мы понимаем процесс обмена мнением и информацией, который в итоге что-то изменит в нашем поведении. Это важно для понимания того, что мы делаем или не делаем. Как это влияет на результат и качество работы, на атмосферу в самом коллективе.

Обратная связь не ограничивается лишь указанием на ошибки или успехи. Она включает в себя также рекомендации по улучшению, поддержку и признание достижений. Эффективная обратная связь строит доверие и открытость в команде. Способствует развитию навыков и улучшению общей производительности».

Коммуникационные барьеры и DISC

О коммуникационных барьерах Светлана высказала следующее: «Очень важно знать, что лично каждому мешает в процессе передачи или получения информации. Это коммуникационные барьеры. Здесь мы можем использовать такой инструмент, как DISC-определитель. Он помогает понимать тип личности и особенности в принятии решений, в коммуникациях. Мы понимаем, как люди перерабатывают информацию, в каком виде она лучше к ним заходит».

Далее Светлана разъяснила, как следует коммуницировать, исходя из собственных особенностей, согласно модели DISC (упрощенный вариант).

D (Dominance): Люди типа D — Доминант, им следует «растягиваться» в сторону сотрудничества и научиться слышать людей.

I (Influence): Люди типа I — Инфлюенс, они должны научиться быть более конкретными.

S (Steadiness): Люди типа S — Стабильность, им следует освоить навык четкого выражения своего мнения.

C (Conscientiousness): людям типа C — Адаптивность, важно развивать коммуникативные навыки, например, начинать общение со small talk («светская» беседа на отвлеченные темы).

Стили коммуникации и культурные особенности

В ходе тренинга Светлана Байгалиева рассказала, как различные факторы влияют на стиль коммуникации. Она подчеркнула, что они могут сильно различаться в зависимости от личностных характеристик человека, культурного фона и особенностей ситуации.

Каждый человек обладает уникальным набором черт личности, определяющие его способ ведения диалога. Например, экстраверты могут предпочитать более открытую и энергичную манеру общения, в то время как интроверты могут склоняться к более сдержанной форме коммуникации.

Корпоративная культура влияет на стиль общения и нормы поведения. В некоторых культурах прямой стиль общения считается нормой, в то время как в других больше ценится косвенный подход и сохранение гармонии в отношениях.

Стиль коммуникации может меняться в зависимости от ситуации. Например, официальная деловая встреча требует более формального стиля общения, в то время как неформальная беседа позволяет более расслабленный и личностно-ориентированный подход.

Напомним, что это был один из многих тренингов, которые постоянно проходят в TBC Group Uzbekistan, ведь в ценности компании заложен принцип поддержки роста и развития сотрудников.