На встрече клуба TBC Talks эксперт и участники обсудили важность клиентского сервиса

19 декабря в коворкинг-центре Ground Zero Kitob Olami прошла третья встреча клуба TBC Talks. Спикером мероприятия выступил Алексей Иванов, признанный эксперт по клиентскому опыту и основатель «Лаборатории клиентских впечатлений». Среди клиентов лаборатории — крупные игроки рынка, такие как HeadHunter, Bosch, «Сбер», «Газпромбанк», «Альфа-Банк», банк «ВТБ», «Спортмастер».

Что такое клиентский опыт? Это не просто серия транзакций между клиентом и компанией. Это совокупность эмоций, впечатлений и взаимодействий, которые клиент испытывает, вступая в контакт с брендом. Это от начала до конца — от первого знакомства с продуктом или услугой до коммуникации, которая происходит уже после продажи.

Алексей подчеркнул важность развития долгосрочных отношений с клиентами и проиллюстрировал это на практике, представив конкретные кейсы, демонстрирующие влияние этих отношений на прибыльность бизнеса. Он подчеркнул, что создание благоприятного клиентского опыта — это не просто инвестиции в настоящее, но и в будущее компании. Он также обратил внимание на стремление компаний к обеспечению максимального удобства, эффективности и приятности каждого этапа взаимодействия с клиентами.

Презентация Алексея включала проверенные стратегии и примеры из реальной практики, которые стали крайне полезными для присутствующих, помогая лучше понять, каким образом эти стратегии могут быть успешно применены на практике.

На первой встрече спикером выступил Амит Джоши, профессор бизнес-школы IMD, признанный мировой эксперт в области искусственного интеллекта. Он представил эксклюзивную образовательную программу Generative AI Sprint for Business Owners and CEOs, посвященную возможностям Генеративного искусственного интеллекта в бизнес-сфере.

На второй встрече провели воркшоп два эксперта в области Amazon Web Services — Джаба Мачарашвили и Георгий Семенихин (Грузия).

В новом году участников клуба TBC Talks ждут яркие и интересные спикеры.