0
21 декабр 2023
TBC Talks klubining navbatdagi uchrashuvida ekspert va ishtirokchilar mijozlarga xizmat ko‘rsatishning ahamiyati to‘g‘risida suhbatlashdi
19-dekabr kuni Ground Zero Kitob olami kovorking markazida TBC Talks klubining uchinchi uchrashuvi bo‘lib o‘tdi. Unda mijozlar tajribasi bo‘yicha taniqli ekspert va “Mijozlar tajribasi laboratoriyasi” asoschisi — Aleksey Ivanov nutq so‘zladi. Laboratoriya mijozlariga: HeadHunter, Bosch, Sberbank, Gazprombank, Alfa-Bank, VTB Bank va Sportmaster kabi yirik bozor ishtirokchilari kiradi.
Mijozlar tajribasi nima? Bu shunchaki mijoz va kompaniya o‘rtasida bir qator amalga oshiriladigan bosqichlar emas, balki mijoz boshdan kechiradigan his-tuyg‘u, taassurot va o‘zaro ta’sirlar jamlanmasidir. U mahsulot yoki xizmat bilan bog‘liq birinchi tanishuvdan, to sotuvdan keyin shakllanadigan aloqagani o‘z ichiga oladi.
Aleksey mijozlar bilan uzoq muddatli munosabatlarni rivojlantirish muhimligini ta’kidlab, ushbu munosabatlar biznesning rivojiga ijobiy ta’sir ko‘rsatishini aniq misollar bilan ko‘rsatdi. Bunday yondashuv kompaniyaning kelajagiga sarmoya kiritish bilan teng ekanligini ta’kidladi. Shuningdek, kompaniyaning mijozlar bilan o‘zaro munosabati har bir bosqichda maksimal qulaylik, samaradorlikni ta’minlashi kerak ekanligi haqida so‘z bordi.
Alekseyning taqdimoti ishochli strategiya va hayotiy misollarni o‘z ichiga oldi. Shubhasiz, bularning barchasi ishtirokchilarga strategiyalarni amalda qanday muvaffaqiyatli qo‘llashni yaxshiroq tushuntirdi.
«Qatnashuvchilarga mijozlarning tanlovi ko‘pincha ratsional tahlilga emas, balki hissiyotlarga asoslanishini yetkazish edi. Ko‘pchilik, mijozlar qarorlarni faqat xarajat va shartlarga qarab qabul qiladi, deb o‘ylaydi, biroq bunda hissiyotlar muhim rol o‘ynaydi.
Bunday ishbilarmon auditoriya menga juda yoqdi. Berilgan savollar va ishtirokchilarning faolligi ularning mavzuga qiziqishini ko‘rsatdi. TBC Talks — ajoyib tashabbusdir. Unda har bir qiziqqan odam ishtirok etishi, tinglashi va muammolarni muhokama qilishi mumkin», — deydi Aleksey. Eslatib o‘tamiz, TBC Talks klubining o‘ziga xos jihati shundaki, u turli mamlakat va madaniyat mutaxassislarini birlashtirib, ularga o‘z bilim va tajribasi bilan almashish imkonini yaratadi.
Eslatib o‘tamiz, uchrashuvning birinchi spikeri IMD biznes maktabi professori va sun’iy intellekt sohasidagi mashhur ekspert Amit Joshi bo‘lgan edi. U biznes egalari va direktorlar uchun biznes sohasidagi generativ sun’iy intellekt imkoniyatlariga bag‘ishlangan Generative AI Sprint eksklyuziv ta’lim dasturini bilan tanishtirgan edi.
Ikkinchi uchrashuvda esa Amazon Web Services sohasidagi ekspertlar — Jaba Macharashvili va Georgiy Semenixin (Gruziya) seminar o‘tgan edi.
Yangi yilda TBC Talks klubi ishtirokchilarini yanada yorqin va qiziqarli spikerlar kutmoqda.
SIZGA BU QIZIQARLI BO'LISHI MUMKIN
Oʻqish
Ta'lim · 07 феврал 2024Oʻqish
Sandiqqa solingan pullar yoki bankdagi omonat — jamg‘armalarni qanday saqlash kerak
Madaniyat · 05 декабр 2022Oʻqish
Tadqiqot: 20-21-asr binolarida Oʻzbekiston meʼmorchiligining anʼanaviy elementlaridan foydalanish
Yangiliklar · 04 апрел 2023Oʻqish
TBC Bank Uzbekistan aksionerlardan qo'shimcha 28,1 mln dollar sarmoya jalb qildi
Madaniyat · 17 апрел 2023Oʻqish
Qizil xonalar: Toshkentdagi fotolaboratoriyalar kim uchun va qanday ishlamoqda?
Madaniyat · 12 январ 2023Oʻqish
2-maqola. Tadqiqot: 20-21-asr binolarida O'zbekiston me'morchiligining an'anaviy elementlaridan foydalanish
Yangiliklar · 25 сентябр 2023Oʻqish
Toshkentda yangi TBC Talks loyihasi doirasida IMD va TBC Bank kompaniyasining eksklyuziv dasturi taqdim etildi
Yangiliklar · 07 декабр 2022Oʻqish
World Economic Magazine ma’lumotlariga koʻra TBC Bank Uzbekistan 2022 yildagi "O‘zbekistonning eng yaxshi raqamli banki" deb topildi.
Madaniyat · 01 июн 2023Oʻqish
Neon, 3D va monoxrom: «Toshkent. Tarixiy optimizm arxirekturasi» ko'rgazmasi ochilishi qanday o'tdi?
Madaniyat · 18 январ 2023Oʻqish
4-maqola. Tadqiqot: XX-XXI asrga oid binolarda Oʼzbekiston arxitekturasi anʼanaviy elementlarining ishlatilishi
Madaniyat · 16 январ 2023Oʻqish
3-maqola. Tadqiqot: XX-XXI asrga oid binolarda Oʼzbekiston arxitekturasi anʼanaviy elementlarining ishlatilishi
Yangiliklar · 03 март 2023Oʻqish
Asosiy yutuqlar va yangi loyihalar: TBC Group OAV vakillari bilan press-branch o'tkazdi
Texnologiya · 07 сентябр 2022Oʻqish
Bugungi kunda rivojlanib borayotgan 6 ta eng dolzarb texnologik yangilik
Madaniyat · 17 феврал 2023Oʻqish
Madaniy dayjest: 17-23- fevral kunlari Toshkentda nima qilish mumkin?
Madaniyat · 08 ноябр 2023Oʻqish
Integratsiyaning buyuk yo'li: fotograf Svetlana Balashova-Kuzmina o'zining O'zbekistonga sayohati va Integration nomli ko'rgazmasi haqida
Madaniyat · 17 март 2023Oʻqish
Madaniy dayjest: 18-martdan 24-martgacha poytaxtda nima qilish mumkin?
Madaniyat · 08 июн 2022Oʻqish